投诉兼职

本书的第86章有效的自助物

亚当·汗（Adam Khan）：

您听说人们抱怨。每个人都至少在某些时候做了，许多人做了很多事情。一个抱怨的人通常认为他是完全合理的，因为每个人都知道它的健康程度表达自己的愤怒（或烦恼或不满）。这就是所谓的“通风”。这是一种非常普遍且普遍的信念，即排气是健康的。

但是心理学研究表明愤怒的表达实际上使人们更加生气。人们以某种方式在自己的身体中储存愤怒的想法是一个不准确的理论。这是一个基于弗洛伊德理论的“常识”思想，似乎得到了每天的观察，即某些事情似乎确实摆脱了愤怒：锻炼和宣传不满。这是真的。提出申诉会使愤怒消失。但是抱怨没有。

“但是，”您可能会说，“不提出申诉并抱怨同样的事情吗？”答案是他们几乎是同一回事。唯一的区别是您正在与谁交谈。如果您与乔治有申诉，并告诉我，那您在抱怨，这无助于消散愤怒。实际上，它很有可能使您的愤怒恶化。但是，如果您告诉乔治的申诉，您的愤怒或烦恼感可能消失。

如果“发泄”的人确实想感觉更好，他需要与一个可以对自己的投诉做些事情的人进行交流。

因此，我衷心建议您将其作为您的个人政策：所有投诉都应向可以做些事情做些事情的人。这意味着当某人向您抱怨别人时，您可以将他们引导给可以对此做些事情的人。这似乎是一件相当艰难的事情，您肯定会尽可能地礼貌和友好，但这是处理这些投诉的最理智和富有成效的方式。如果您有投诉，请将其转变为请求，然后与可以满足该请求的人进行交谈。

所有投诉都应向可以对此做些事情的人提出。

将该陈述写在卡上，然后将其挂在墙上。在工作中发布它。记住它。将其打印在名片上，将其交给向您投诉的人。纹身在你的背上。也许我被带走了。

但是我会告诉你为什么该声明是一个很好的个人政策。如果您必须听爱丽丝抱怨山姆的话，那么您会因社交压力与爱丽丝反对山姆的一面，同情她。这将削弱您与SAM（或使您两面）的关系。您的另一个选择是捍卫山姆，从而扭曲了与爱丽丝的关系。

第三种选择是说：“我认为山姆是您应该谈论这个的人。”

人们自然会向不参与的人抱怨，因为这比投诉可以对此做些事情的人要容易得多。但这并没有改善任何东西。

如果投诉不够重要，可以将其带给可以做些事情的人，那么它也不足以打扰您。如果重要的话，应该对“可以对此做些事情的人说”。

这项简单的政策可以采用负面的，无效的表达，并将其变成积极变化的力量。