有效的听力技巧

良好的听力技巧使您成为更好的沟通者。这是21种发展和增强有效听力技巧的方法。

如何展示良好的听力技巧

记住：每个人都希望被听到，感到“听”并理解。

1. 表示关注和渴望帮助
2. 询问感受和思想
3. 中止判断
4. 尝试发展信任（提供温暖和接受的环境）
5. 使用一个人的名字
6. 让人知道您正在听（参加行为）：
7. 传达无与伦比的关注；抵抗分心
8. 点头
9. 解释或重复人信息的本质
10. 同意何时真实
11. 重复或总结主要思想（“促进聆听”）
12. 聆听基础“感觉”信息的“线之间”
13. 同情并“反映”他们的感受（“我理解你在说什么。”“我想我知道你的感觉。”“我可以理解你感到生气；这一定很沮丧。”）
14. 承认关注和恐惧，而没有支持误解
15. 劝阻任何妄想的讨论，并专注于“现在和现在”
16. 问题解决（仅当人准备就绪时）
17. 探索如何满足其需求的方式（选项）
18. 将问题分解为可管理的解决问题的步骤（非判断性，面向解决方案的方法）
19. “头脑风暴”在一起
20. 尝试提供节省面部的解决方案；探索可接受的妥协
21. 不要：
    • 争论
    • 打断
    • 责骂或演讲
    • 提供虚假的保证
    • 过于逻辑和理性，或在彻底理解之前尝试“解决”问题
    • 微不足道的情况或感受
    • 试图说服他们他们的非理性
    • 过度挑战或面对
    • 入侵物理空间

肢体语言（非语言行为）传达重要信息。以下可能有助于减少他人的愤怒并帮助个人平静下来：

• 目光接触（不太强烈）
• 人际距离（不太接近）；尊重个人空间；不要朝着激动的人走去
• 将身体运动限制为最小；最小化突然行为
• 保持“开放”位置（请勿交叉或腿部；双手未固定）
• 保持相同的眼睛水平（根据学生的位置坐下或站立）
• 轻声说话