投诉作罢

你听到过人们的抱怨。每个人至少在某些时候都会这样做，很多人会经常这样做。一个抱怨的人通常认为他是完全有道理的，因为每个人都知道抱怨有多健康表达某人的愤怒(或烦恼或不满)。这叫做“发泄”。人们普遍认为发泄是健康的。

但是心理学研究表明愤怒的表达实际上会让人更愤怒。那种认为人们会把愤怒储存在身体里，然后需要释放出来的想法是不准确的。这是一个基于弗洛伊德理论的“常识”观点，并且似乎得到了日常观察的支持，即有些事情似乎确实可以摆脱愤怒:锻炼和表达不满。这是真的。发泄不满会让愤怒消失。但抱怨不是。

“但是，”你可能会说，“表达不满和抱怨不是一回事吗?”答案是它们几乎是一样的。唯一的区别就是你在跟谁说话。如果你对乔治有不满，你告诉我，你是在抱怨，这无助于消散你的愤怒。事实上，它很有可能让你的愤怒变得更糟。但如果你把你的委屈告诉乔治，你的愤怒或烦恼的感觉可能就会消失。

如果“发泄”的人真的想感觉好一点，他需要和一个能解决他抱怨的人沟通。

因此，我衷心建议你把这作为你的个人政策:所有的抱怨都应该去找能解决问题的人。这意味着当有人向你抱怨别人的时候，你可以善意地让他们去找可以解决问题的人。这似乎是一件相当粗暴的事情，你当然可以尽可能地礼貌和友好地对待它，但这是处理这些抱怨最理智和最有成效的方式。如果你有抱怨，把它变成一个请求，然后和能满足你要求的人谈谈。

所有的抱怨都应该交给能解决问题的人。

把这句话写在一张卡片上，挂在墙上。把它发到工作地点。记住它。打印在名片上，交给那些向你抱怨的人。把它纹在背上。也许我有点忘乎所以了。

但我会告诉你为什么这句话是个很好的个人政策。如果你不得不听爱丽丝抱怨山姆，你会被社会压力逼着站在爱丽丝一边反对山姆，同情她。这会削弱你和Sam的关系(或者让你变得两面派)。你还有一个选择就是为山姆辩护，这样你和爱丽丝的关系就会紧张。

第三种选择是说，“我认为你应该和山姆谈谈这件事。”

人们自然会向无关的人抱怨，因为这比向能做点什么的人抱怨要容易得多。但这并不能改善任何事情。

如果投诉不够重要，不需要向可以采取措施的人投诉，那么它也不重要到需要打扰你。如果问题很重要，可能应该说“给能解决问题的人”。

这个简单的策略可以把消极的、没有成效的表达变成积极改变的力量。