有效的倾听技巧

良好的倾听技巧使你成为更好的沟通者。这里有21种方法来培养和提高有效的听力技能。

如何展示良好的听力技巧

记住:每个人都希望被倾听，被“倾听”和被理解。

1. 表达关心和帮助的愿望
2. 询问他们的感受和想法
3. 暂停的判断
4. 试着建立信任(提供温暖和接纳的环境)
5. 说出对方的名字
6. 让对方知道你在听(注意行为):
7. 一心一意沟通;抵抗干扰
8. 点头
9. 转述或重复对方信息的精髓
10. 同意当真正
11. 重复或总结主旨(“促进性倾听”)
12. 倾听“字里行间”的潜在“感觉”信息
13. 感同身受并“反映”他们的感受(“我明白你在说什么。”“我想我知道你的感受。”“我能理解你感到生气;这一定非常令人沮丧。”)
14. 承认担忧和恐惧，不要支持误解
15. 不要讨论任何错觉，关注“此时此地”
16. 解决问题(只有当对方准备好了)
17. 探索人们满足需求的方法(选项)
18. 将关注点分解为可管理的解决问题的步骤(非评判的，面向解决方案的方法)
19. “头脑风暴”在一起
20. 尽量提供一个有面子的解决方案;探索可接受的妥协
21. 不:
    • 认为
    • 中断
    • 骂或讲座
    • 提供虚假的保证
    • 过于逻辑和理性，或者在完全理解问题之前试图“解决”问题
    • 把情况或感觉简单化
    • 试着让他们相信自己的非理性
    • 过度挑战或对抗
    • 入侵物理空间

肢体语言(非语言行为)传达重要信息。以下方法可能有助于减少他人的愤怒，帮助个人平静自己:

• 眼神交流(不要太激烈)
• 人际距离(不要太近);尊重个人空间;不要靠近情绪激动的人
• 尽量减少身体活动;最小化突然行为
• 保持“张开”的姿势(不要交叉双臂或双腿;手松开)
• 保持相同的视线高度(根据学生的位置坐或站)
• 轻声安慰地说话